Respaldan prohibición de subcontratar call center que funcionen en el extranjero

La Cámara de Diputadas y Diputados aprobó un proyecto de ley que busca prohibir la subcontratación de servicios de call center en el extranjero, con el objetivo de prevenir estafas telefónicas internacionales y fortalecer el empleo local. La iniciativa, que ahora pasará a su segundo trámite en el Senado, propone sancionar con multas de hasta mil unidades de fomento a las empresas que contraten este tipo de servicios fuera de Chile.

 

La propuesta establece que la prohibición aplicará a todas aquellas empresas que utilicen call centers extranjeros para contactar o ser contactados por terceros, ya sea a través de llamadas telefónicas, medios digitales, aplicaciones o cualquier otro canal electrónico. Esto incluye funciones como atención al cliente, asesoría comercial o administrativa, ventas, promociones y recepción de reclamos.

 

Durante el debate en la Sala, el proyecto —impulsado por el diputado Gonzalo Winter— fue aprobado pese a contar con un informe negativo de la Comisión de Economía. Parlamentarios como Winter y Jorge Díaz defendieron la iniciativa argumentando que muchas de estas plataformas son utilizadas para realizar estafas o spam desde el extranjero, además de señalar que la subcontratación internacional responde a la búsqueda de menores costos laborales en otros países.

 

En contraste, diputados como Luis Sánchez y Luis Pardo manifestaron su rechazo al proyecto, advirtiendo que podría afectar la competitividad y el dinamismo económico. También señalaron que la medida podría contravenir acuerdos internacionales que permiten a empresas chilenas ofrecer servicios de call center en el extranjero, apelando al principio de reciprocidad.

 

Asimismo, los detractores sostuvieron que la propuesta no aborda de manera efectiva el problema del spam telefónico, indicando que este fenómeno debería enfrentarse mediante el uso de tecnologías específicas que permitan bloquear o filtrar llamadas no deseadas.

 

Entre los fundamentos del proyecto se destaca que la industria de los call centers ha generado tanto beneficios como efectos negativos. Si bien ha sido una fuente relevante de empleo —con cerca de 30 mil trabajadores en Chile, en su mayoría mujeres—, también ha derivado en prácticas invasivas, como publicidad no solicitada, cobranzas abusivas y un aumento de delitos asociados a llamadas fraudulentas.

 

Finalmente, el texto advierte sobre una creciente tendencia a la subcontratación internacional, que alcanza cerca del 41% del sector, principalmente hacia países como Perú y Colombia, donde existen menores exigencias laborales. En este contexto, la iniciativa busca equilibrar la protección de los consumidores con el resguardo del empleo nacional.